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  日前，陕西省西安市人民政府印发《西安市“机器人+”行动计划（2018-2021年）》（以下简称《行动计划》），大力推动机器人运用。《行动计划》提出，推行配药机器人在药店运用，首先挑选35家医药连锁企业展开试点，总结经验后进行推行。到2021年，完结全市各医疗、养老服务组织和药店推行运用医疗机器人总量到达1800台。

  毫无疑问，作为才智医疗和集体智能健康办理的要害一环，执业药师必定会遭到人工智能的影响。假设执业药师能从机械性的处方审阅分配、出售岗位解放出来，在不行代替的职能上，例如人性化的健康咨询服务以及老年人居家医疗健康办理方面发挥药事服务才干，关于个人以及企业来说，进步功率的一起又发挥了执业药师的服务价值。

  实际上，除了西安市首先出台文件推行智能化外，今年来一批智能药店的连续落地也让不少药店开端测验智能化与传统服务的结合。

  3月份，安徽省首个主打“互联网+”立异形式的新式才智药房现身合肥；7月，大参林与微信协作，在广东推出首家微信付出才智药房；还有与付出宝绑缚的“付出宝未来药店”也别离在重庆万和、湖北好药师和河南张仲景等连锁落地。

  在这些智能药店中，人工智能给顾客设置了好几个购买场景，不只能够运用付出宝、微信等快速完结药物购买，还能进行预定挂号、刷脸认证、长途问诊等。

  许多人说，这是对医药新零售的探究与测验，是零售药店为了习气职业开展、完结做大做强的立异与转型。其时，新技能的开展一日千里，越来越成为推动经济社会开展，改动人类日子方法、思想方法，乃至影响药品零售的重要力气。

  越来越多的药店在测验向智能化和数字化转型，以此构成根据集出售、配送、稳妥、健康关心、咨询及多元化增值等服务为一体的完好闭环。科技助力民生不假，但关于药店来说，在从医药新零售的“风口”改变为医药新零售的“门口”时，究竟需求怎样的智能化？智能化是药店未来开展的必定挑选吗？

  为什么会呈现智能药店？一方面是零售药店追求转型晋级的立异测验，一方面是在“新零售”趋势下对医药新零售的一种“解读”。

  2017年，业界关于“新零售”的概念，更多了解为线上线下及现代物流的交融。通过一年多时刻的商场探究，业界关于医药新零售有了更深入的了解与推动，医药新零售也开端逐渐落地呈现。

  总结现在职业中的新零售药店建造思路，不外乎两种形式：一是以传统药品运营企业为主导，自主开发或寻觅技能供货商，如安徽的新康缘才智药房、新郑健康人的无人药房，及山东单个区域的无人药店。

  这类才智药房的一起特征，是凭借互联网新技能完结医药与健康、长途问诊的交融互动，进步服务的专业度。以安徽新康缘才智药房为例，其将专业的药学服务和健康智能体会合为一体，顾客能够凭借店内的智能设备优化健康检测体会，并在此根底上归拢相关健康信息，树立慢病办理区为大众供给慢病办理和慢病用药服务，完结药店从单一出售向为广阔顾客供给优质价廉的用药服务转型。

  二是以BAT互联网龙头企业技能为支撑，以自动化与付出方法变革为切入点的药店晋级形式。如大参林微信付出才智药店、重庆万和付出宝未来药店、湖北好药师付出宝未来药店以及河南张仲景付出宝未来药店等多个样板店。这些药店各有特色，未来感很强，向顾客展现了未来付出日子的更多或许性。

  为了扩展商场占有率，付出宝和微信都在活跃抢夺线下资源，而传统零售药店又急需BAT龙头企业的互联网技能赋能，进步传统零售药店的运营功率。正是在此布景下两边一拍即合，以移动付出为接进口进步顾客购药便当度的根底上，赋能药店长途问诊、刷脸买药、送药、自助售药等多种服务。

  不管哪种形式，均存在不少一起点，如采纳移动付出或剧脸付出的方法，照应年青顾客的快捷购药需求；优化运营功率，通过互联网技能的赋能，运用体系与数据的串联，进步药店的运营功率；对标“分钟诊所”形式，将互联网医疗资源和才干部分开放给药店，使药店具有轻医疗的特色；树立第三方处方信息同享渠道，别离链接医药两边，使零售药店有时机共享外流处方的蓝海商场；树立O2O形式，通过物流配送才干的输出，满意顾客关于药品的即时需求，一起给予顾客“到家”或“到店”的两层挑选。

  大数据是智能化零售开展的根底，有剖析判断，大数据将是零售企业下一步竞赛的最重要资源，零售企业未来的竞赛将愈加集中于对大数据整合、剖析、运用才干的竞赛。而智能药店的呈现在为顾客供给快捷消费的一起，也在为线上线下零售堆集许多的数据，或许说带来了获得许多数据的时机，然后让运营顾客愈加有理有据，令服务和营销愈加有的放矢。

  跟着“新零售”概念蔓延至更多的笔直职业，线上线下的交融趋势在药品零售职业也进入加快阶段。越来越多的药店在测验向智能化和数字化转型，等待从单一的药品出售改变成为向顾客供给多元化健康保证的服务中心。能够说，智能药店是现在医药新零售的最新测验，也极限地表现了医药新零售中的技能晋级要素。

  坐落广州市妇女儿童医疗中心对面的大参林微信付出才智药店，顾客能够运用小程序完结会员卡注册，树立个人健康档案，还能在药店场景里进行扫码购、智能收银、中药在线订货、自助买药、在线问诊、开具电子处方等。据大参林医药集团品牌推行中心相关担任人称，微信付出占到了该门店总付出的60%左右，远高于其他老店。并且，大参林还将这种才智化的买药体会延展到线上。

  不过，关于“新零售”的探究，也不乏“折戟”者。据记者了解，在新零售概念刚推出之际，为了进步门店的购药快捷性与科技感，某电商企业曾投入数十万元树立交互屏与快捷付出设备，以进步门店的购药快捷性。但是因为其时用户的移动付出和交互屏运用习气还未构成，顾客在门店中很少运用相关设备，部分中老年用户更是抵抗运用，导致投入没有发挥应有的作用，终究在技能的改造下，数十万投入付诸东流。

  “现在回想起来，交互屏与移动付出的确是职业开展的必定方向，但踩准商场与方针的节奏也至关重要，不然再精确的预判也只会使你成为先烈，没有任何含义。”该电商企业担任人说道。

  此外，在门店挑选与智能化运用场景上，职业也存在相似的困惑。2016年12月，仁和药房网在广州中山一路门店选用“医+药”双轨运营形式，推出其第一家新零售才智药店。

  在门店内设置智能化健康一体机体系，让顾客即时享用互联网医院在线治疗、预定陪诊、基因检测、健康咨询等专业医疗药学服务带来的快捷健康体会。但是记者发现，通过1年多时刻运营后，该智能化药房近来“面目一新”，悄然以DTP药店形式从头建议探究。

  有知情人士对此表明，该门店尽管是仁和药房网的广州旗舰店，但因为地处老城区，服务顾客以中老年集体为主，还未彻底构成运用长途治疗的健康习气，且该地段交通快捷，周边数公里内便现已具有多家闻名公立医院，因而仁和药房网的“医+药”双轨运营形式在这一医疗资源丰富区域的确难以发挥作用。

  相较于“新零售”概念的走红，一个明晰、完好的医药新零售商业模型一直没有呈现。新零售形式的初级样本，除了才智药房、未来药店，还有以“药师小乔”“叮当大白”为首的药店机器人药师，以及曾遭到业界的广泛重视与出资组织支撑的以叮当快药、快方送药为首的O2O赋能形式。

  不过，药品零售要真实全面走向新零售或转型晋级，绝不是只是依托电子付出、小程序、扫码计划或许线上线下交融+物流的计划。不管是传统药品零售，仍是才智药房、未来药店，全部新业态形式的发生、开展壮大，都根据两点，一个是专业水平缓本钱功率，一个是用户体会的进步，乃至是两者统筹。

  原康爱多创始人王燕雄就表明，企业立异不行能一蹴即至，唯有勇于测验、坚持立异、不断试错调整才干找到终究的出路，企业高管有必要构成一致与决计，勇于迈开企业转型立异的第一步。

  当然，任何的探究都不行能脱离现实，关于传统零售药店而言，怎么精确掌握基点，全面剖析本身的特色与短板；怎么去伪存真，防止重复建造、无用建造以及低性价比投入，都是企业担任人应该去考虑的问题。

  专业服务是医药零售业的中心竞赛力，与一般消费范畴比较，医药零售业的特色在于其专业性。有连锁药店担任人向记者表明：“一个新零售门店的转型需求数十万，在职业盈利形式尚不确认的布景下，不行能每个企业、每家门店都进行测验，考虑到现在连锁药店的干流客群中老年集体还未彻底习气与运用新技能，因而挑选服务年青集体为主的商圈店和旗舰店，无疑是挑选，既有利于门店形象的品牌进步与闻名度的推行，也有利于逐渐探究企业的转型立异。”

  一起，在挑选新零售药店的新增服务项目时，恰当借用外部资源，切勿大包大揽自主立异，也是企业转型的其间一个要害。在王燕雄看来，尽管现在新零售药店存在不同的主导方与切入点，但其归根究竟无非便是“全部事务数字化，全部数字事务化”，因而多凭借外部资源力气，活用互联网医疗技能与资源、O2O第三方渠道、信息技能企业力气，是节约企业开发压力、紧缩试错本钱的有用方法。

  医药零售作为大零售的特别范畴，服务功率的进步当然重要，但服务的温度也与顾客的体会休戚相关。阿康健康集团董事长王李珏就坚持以为，医药职业考究的是有温度的服务，智能化运作当然能晋级企业运营水平，但任何立异一旦脱离人文关心，没有真实做到用心服务顾客，零售企业的立异方向只会走入死胡同。“勇于拥抱新理念、新技能是条件，但将新技能为我所用，牢牢掌握职业实质，以客户价值发明为中心，以实际作用为规范，有用立异，才是老练的职业立异方法与心态。”王李珏说。

  未来，智能药店会成为全部药店的必定挑选吗？现在没人能给出确认的答案。这不只要看药店晋级的后续行动，看新科技、新智能怎么协助药店进步办理运营、服务和出售，一起还要看企业的情绪和习气力。

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