原标题：楼与楼水力失衡 户与户冷热不均 漳浒寨雷家寨安置楼小区部分居民“取暖难”

  “供暖这么多天了，家里进出水管还是冰冰凉”“供暖温度不达标，屋里一直是16℃左右”“喊物业来维修，他们放水后还是不行”“暖气费物业费捆绑销售，我们缴费还要先写承诺书”……11月20日上午，记者走入高新区云水一路漳浒寨雷家寨安置楼小区，饱受用暖困扰的村民们纷纷抱怨起来。

  西安正式供暖已经6天了，漳浒寨雷家寨安置楼小区的不少村民们却没有享受上温暖。本报“问暖今冬”供暖问题在线名群众反映漳浒寨雷家寨安置楼小区7号楼1单元供暖温度不达标。据了解，该小区一共有8栋居民楼，6栋是漳浒寨村的安置楼，2栋是雷家寨村的安置楼，村民们于2018年12月回迁至此。

  9时许，记者走入漳浒寨雷家寨安置楼小区7号楼1单元，随机了解几户家庭后发现，不论是高层住户，还是底层住户，其室内温度与楼梯间基本无差异。“今年供暖开始一直是十六七摄氏度，我都不敢长时间开窗换气。眼看就要降温了，屋里还有两个小宝宝，这可咋办啊。”住在7号楼1单元9楼的涂女士发愁地说，家里几乎感受不到温暖，物业公司工作人员维修排水后也不见效果。记者摸了摸涂女士家暖气的进出水管道发现并没有热度，而这样的情况还发生在4楼、8楼、16楼、22楼等住户的家中。

  经过一上午走访，记者看出漳浒寨雷家寨安置楼小区内，供暖效果最好的是6号楼，因为其处于换热站近端，多数居民家中温度达到21℃。同一个小区内，户与户冷热不均，这是咋回事？

  随后，记者跟随西安高新区热力有限公司工作人员，从供热源头到换热站，再从计量间到居民家中，逐个环节展开排查。

  在漳浒寨雷家寨换热站内，记者看到低区系统一次管网（热源厂到各用热单位接口处的输送管道）进水温度为69.5℃，回水温度为40.5℃；通过换热站，二次管网（热单位内部各个单体建筑物之间的管道）入户进水温度为38.2℃，回水温度为35.2℃。“我们能看到热源厂进到小区的热水是正常的，按照今天的天气来说，二次管网进水温度达到38℃，居民家中应该在20℃以上。”西安高新区热力有限公司工作人员告诉记者。

  水温正常，为什么用户暖气还不热呢？记者与高新热力工作人员来到该小区6号楼1单元计量间内，二次管网低区循环量为38m3/h，高区循环量为27 m3/h；相比之下，在7号楼1单元计量间内，二次管网低区循环量仅为13.07 m3/h，高区循环量为7.98 m3/h。记者通过调查了解到，当换热站换出来的热水温度恒定时，决定居民家中热不热的重要的因素是循环量，循环量越大供暖温度越高，1 m3/h则代表每小时有1吨热水在楼里循环。

  通过数据对比可见，7号楼1单元的循环量远远低于6号楼1单元。同时，在排查7号楼1单元楼梯间阀门时，还发现入户的进水管有热度、回水管无热度，不少平衡阀缺失手轮，无法确定是不是开启。“目前，小区内二次管网水力平衡失调，物业公司现在要做的是把循环量高的阀门往小调，让热水走向二次管网末端。”高新热力工作人员建议。

  12时许，在记者的组织下，西安高新区热力有限公司、安置楼项目代建单位高科房产、西安恒生龙泰物业管理有限公司的多名工作人员，与20余位居民代表面对面协调解决“用暖难”问题。

  目前，西安高新区热力有限公司已按照该小区22万平方米总面积给足了热量。据热力公司工作人员分析，该小区换热站存在补水泵掉压的问题，工作人需要监测循环情况，及时采用手动方式补水。同时，还要解决二次管网的问题，调整水力平衡、加紧排查问题，一定要确保居民家的供回水阀、锁闭阀开启，并按时换损坏的平衡阀。

  对此，西安恒生龙泰物业管理有限公司物业经理马先生则表示，循环泵掉压是因为设备存在严重故障，需代建单位承担维修责任。同时，该安置小区属于第二年采暖，平衡阀门的更换也需代建单位负责。“施工方经常打电话叫不来，除了更换设备，还要解决一些暖气漏水的问题……”物业公司工程组工作人员直言道。

  “11月3日，小区物业公司排查楼层设备列出了一份清单，当时有34户要换掉平衡阀，供暖前已经更换好了，也处理了水泵的问题……作为国企在房屋已经交付给物业公司之后，我们还将尽职尽责地配合解决居民采暖难问题，现在平衡阀有问题的，我来联系供应商备货，安排实施工程单位上门更换。” 安置楼项目代建单位高科房产工作人员表示。针对水泵循环的问题，代建单位立即派出人员进行调试，截止至发稿时该小区热交换站高低区换热机组，自动状态下补水泵回到正常状态运行。

  最后，多方达成共识，认可热力公司各项供热参数正常。物业公司承诺即刻开始排查供暖阀门，把损坏的、用不成的阀门进行统计，将于11月24日形成表单反馈至代建单位；次日，代建单位将安排实施工程人员来更换；热力公司也将为其提供技术上的支持，多方将齐心协力为群众过冬送去温暖。“大家交了钱就为了采暖，并不是为了退费，还是希望物业公司能聘用专业技术人员来负责供暖运维。”散会后，不少居民期盼地说。

  调解过程中，不少居民反映西安恒生龙泰物业管理有限公司存在供暖费与物业费捆绑销售问题，大家期盼能尽早缴纳暖气费。“交供暖费不仅要交物业费，还要写一个承诺书。”居民们愤怒地说。记者看到承诺书上，不仅要居民写下名字、身份证号、现名下共有房屋套数等，并确认将某一套房定为农户村民优惠享受房，其余房号按物业公示价缴纳。

  “这里的问题很多，居民们欠了水费、电费、物业费……我和你说不清。”针对记者提及的暖气费捆绑销售问题，该物业经理马先生表示，并没有捆绑。但当居民提议现场缴纳暖气费时，该经理一度吞吞吐吐，仍未现场收取居民采暖费。

  记者查询现行《〈西安市集中供热条例〉细则》发现，明确规定小区物业服务公司收取供暖费不得与水、电、停车、物业费等另外的事项捆绑实施。但在此也要呼吁全市市民群众理性对待此类问题，享受了物业公司的服务应缴纳相关的费用。

  今冬供暖季慢慢的开始，然而家住沁水路龙腾万都汇小区的部分住户一直在为暖气不热的问题发愁。“现在家里取暖主要靠晒太阳，等降温了暖气再热不起来，可就要受罪了。”小区住户王女士说。

  11月19日中午，记者来到该小区1号楼1单元的李女士家，大门打开时记者并未感觉到有热气扑来。“你看，现在家里暖气还没热起来，地热供暖的地板和供暖管都是冰的。”李女士说，他们一家住进小区已经三年了，往年小区供暖温度还可以，等到中午太阳出来开着窗户透透气，也不觉得凉。可是今年不知道是怎么回事，自从供热开始，家里的供暖管就一直不见升温，白天有太阳还不觉得冷，晚上在客厅看会儿电视，冷得人根本坐不住。

  有同样感受的还有小区6号楼的住户袁先生，他说，中午太阳直射家里的时候还算暖和，但是太阳落山后，家里和外面温度没什么区别。

  住在1号楼的刘女士说，一岁多的孩子白天在家都得穿薄棉衣和棉马甲，未解决暖气不热的问题，物业公司工作人员已经多次上门。采访中，记者看到物业公司工作人员正在她家进行放水处理，水管中排出大量红褐色的污水。“今年供暖第二天小区周边就发生了爆管事件，整个小区因此停暖一天，目前虽然供暖恢复了，但是前期所做的准备工作等于白费了，一些供热设备、设施的调试得重新再做。”物业公司的一位工程人员说。

  记者了解到，目前小区有8栋高层住宅使用集中供暖，其中1号、5号、6号楼今年是第三个供暖季，2号楼去年开始供暖，3号、7号、8号、9号楼属于今年新增加的供暖用户，是否因为今年用户倍增导致供暖效果受影响呢？

  对此，记者来到小区物业公司，工作人员带着记者查看了小区换热站的运作情况。多个方面数据显示，小区二次管网的出水温度基本保持在45℃左右，回水温度在35℃上下。社区物业公司经理冯海军说，根据西安市供热管理条例，居民室内温度应达到18℃，目前小区二次管网运行全部正常，从这两天工作人员入户测温的结果来看，一些业主家的温度甚至超过了22℃，所以目前来看，用户增加未对小区整体供暖产生影响。

  冯海军还说，事实上，住户反映的户内供暖管冰凉的问题，大多是因为住户家的暖气管堵塞或排气不畅所致，工作人员正在逐户做处理。另外，暖气不热，可能与供暖刚开始小区周边发生了爆管事故后小区停暖也有一定的关系，重新再热起来需要一些时间，请住户耐心等待。另外，住户家的供暖效果与户内装修也有很大关系，阳台的保温墙有改动、地板材质导热性能不佳等也会导致暖气不热。如果住户有疑问，也能申请晚上测温，供热系统真有问题，物业公司会及时排查处理，供暖温度确实不达标的，物业公司也会按照供热条例向业主退费。